Envíos, devoluciones y cambios

Entrega

Nuestras tarifas de envío son fijas y no hay costes adicionales en el momento de la entrega.

DHL es nuestro servicio de mensajería para todos los envíos. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado desde nuestro almacén en Chile.

Como taller slow, nos tomamos el tiempo necesario para que cada pieza única se ajuste a las especificaciones de cada cliente. Dependiendo de la complejidad de los ajustes, tardamos entre 10 y 30 días hábiles en enviar cada pedido.

Tenga en cuenta que una vez que haya realizado un pedido, ya no será posible modificar su dirección de envío.

Intercambios

Si deseas cambiar un artículo perteneciente a nuestras colecciones RTW (que no sean piezas únicas, arte para llevar y reciclaje), tienes hasta 14 días a partir de la fecha de recepción. Las piezas deben devolverse nuevas, sin usar y con todas las etiquetas adheridas.

Todos los cambios y devoluciones deben ser gestionados por su cuenta. Tenga en cuenta que no aceptamos paquetes enviados en efectivo ni con pago contra reembolso.

Para coordinar el intercambio, contáctenos vía correo electrónico a contacto@lupegajardo.com . Un miembro de nuestro equipo se encargará de atender su solicitud.

El cambio se podrá realizar por cualquiera de nuestras piezas de igual o superior precio. El cliente deberá abonar el saldo entre artículos en caso de cambio por uno de mayor valor.

No devolvemos dinero en casos de seleccionar un artículo de menor precio.

Devoluciones de ajustes

Si estás devolviendo un artículo perteneciente a una colección de piezas únicas, aceptaremos la devolución únicamente para realizar ajustes a la misma prenda. Para coordinar, contáctanos vía correo electrónico a contacto@lupegajardo.com . Un miembro de nuestro equipo se encargará de atender tu solicitud.

Al devolver un artículo, deberá pagar el costo total de devolución del producto o productos. Al devolverlo, usted es totalmente responsable de envolverlo de manera segura para evitar daños durante el transporte.

La responsabilidad total por el producto es suya hasta que el producto haya sido entregado de manera segura a la dirección de devolución que le proporcionó nuestro equipo. No aceptamos la responsabilidad por artículos perdidos durante el envío cuando se devuelven, por lo que le recomendamos que conserve un recibo con un número de seguimiento como prueba de que el paquete fue enviado.

El cliente/remitente es el único responsable de devolvernos la mercancía.
Todas nuestras prendas RTW tienen garantía de 2 años. Las piezas únicas tienen garantía de por vida y asumimos el coste del envío de la primera devolución tras los ajustes.

Nosotros no

Piezas de Intercambio pertenecientes a las siguientes colecciones: Piezas Únicas, Arte Llevable y Upcycling

Dar reembolsos en cualquiera de nuestros artículos.